BMC Remedy Service Desk: Gestión de Incidentes ver. 00 (21 de Septiembre de 2022)

El objetivo principal del proceso de gestión de incidentes es restaurar la operación normal del servicio tan pronto como sea posible con la mínima interrupción del negocio y por consiguiente asegurar que se mantengan los mejores niveles alcanzables de disponibilidad y servicio. El incidente es una Interrupción no planificada de un Servicio de TI o reducción en la Calidad de un Servicio de TI.